Erstattungsrichtlinie
So funktionieren Erstattungen für kostenpflichtige Attriax-Tarife: was erstattungsfähig ist, was nicht, wie Upgrades und Downgrades abgerechnet werden und wie Sie eine Erstattung beantragen.
Zuletzt aktualisiert: 16. Juni 2026
In diesem Dokument bezeichnen "Attriax", "wir", "uns" oder "unser" Timofiy Yuriyovych Pavlyshynets, Einzelunternehmer, registriert in der Ukraine, Betreiber der Attriax-Plattform.
Diese Erstattungsrichtlinie erläutert, wie Erstattungen für kostenpflichtige Attriax-Abonnements gehandhabt werden. Sie ergänzt unsere Nutzungsbedingungen; bei Abweichungen in Abrechnungsfragen gelten die Nutzungsbedingungen.
Zahlungen für Attriax werden über unseren Zahlungsdienstleister Paddle abgewickelt, der als Merchant of Record für Käufe auftritt. Das bedeutet, dass Ihre Abo-Quittung, Ihre Rechnung und jede Erstattung über Paddle ausgestellt werden.
1. Geltungsbereich und Merchant of Record
Diese Richtlinie gilt für Abonnementgebühren kostenpflichtiger Attriax-Tarife. Sie gilt nicht für kostenlose Tarife, Testphasen oder Drittanbieterdienste, die Sie mit Attriax verbinden.
Da Paddle der Merchant of Record ist, werden Erstattungen über Paddle auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Wir können Paddle bitten, eine genehmigte Erstattung in Ihrem Namen vorzunehmen, und Paddle kann auch eine direkt dort eingereichte Anfrage bearbeiten.
2. Abonnements, Verlängerungen und Tarifwechsel
Kostenpflichtige Tarife werden im Voraus wiederkehrend (monatlich oder jährlich) abgerechnet, bis Sie kündigen. Verlängerungsgebühren werden zu Beginn jeder Abrechnungsperiode automatisch berechnet.
Bei einem Upgrade wird die Änderung sofort wirksam und nicht genutzte Zeit Ihres aktuellen Tarifs wird als anteilige Gutschrift auf den neuen Tarif angerechnet, sodass nur die Differenz berechnet wird. Bei einem Downgrade wird die Änderung zu Beginn der nächsten Abrechnungsperiode wirksam und für die laufende Periode wird keine anteilige Gutschrift gewährt.
Bei einer Kündigung bleibt Ihr Tarif bis zum Ende der bereits bezahlten Periode aktiv und wird danach nicht verlängert. Eine Kündigung löst für sich genommen keine Erstattung der laufenden Periode aus.
3. Wann Sie eine Erstattung beantragen können
Wir prüfen Erstattungsanfragen und können eine Erstattung gewähren, wenn: Ihnen fälschlicherweise oder doppelt für denselben Zeitraum eine Gebühr berechnet wurde; eine Verlängerung unmittelbar nach einer bereits beantragten Kündigung abgebucht wurde; oder ein bestätigter, anhaltender technischer Fehler auf unserer Seite Sie für einen wesentlichen Teil der Abrechnungsperiode an der Nutzung einer kostenpflichtigen Funktion gehindert hat.
Soweit Verbraucherschutzrecht Ihnen ein gesetzliches Widerrufs- oder Erstattungsrecht einräumt (zum Beispiel bestimmte Rechte für Verbraucher in der EU/im EWR und im Vereinigten Königreich), wahren wir dieses Recht unabhängig von der nachstehenden allgemeinen Regel.
4. Was nicht erstattungsfähig ist
Sofern oben nicht anders beschrieben oder gesetzlich vorgeschrieben, sind bereits gezahlte Gebühren nicht erstattungsfähig. Insbesondere gewähren wir keine anteiligen Erstattungen für die nach einer Kündigung oder einem Downgrade verbleibende Zeit, für nicht genutzte Zeiträume oder weil Sie vergessen haben, vor einer Verlängerung zu kündigen.
Wir können Erstattungsanfragen ablehnen, die missbräuchlich oder betrügerisch erscheinen oder wiederholte Versuche darstellen, kostenpflichtige Funktionen ohne Bezahlung zu nutzen.
5. So beantragen Sie eine Erstattung
Um eine Erstattung zu beantragen, schreiben Sie uns von der mit Ihrem Konto verknüpften Adresse und geben Sie Ihre Konto-E-Mail, das ungefähre Abbuchungsdatum und den Betrag sowie eine kurze Beschreibung des Grundes an. Ein Verweis auf die Rechnung oder Quittung von Paddle hilft uns, die Abbuchung schneller zu finden.
Wir bemühen uns, Erstattungsanfragen innerhalb weniger Werktage zu bestätigen. Wir können zusätzliche Angaben anfordern, um die Abbuchung und das Konto zu überprüfen.
6. Bearbeitungszeit und Methode
Genehmigte Erstattungen werden über Paddle auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Nach Ausstellung einer Erstattung kann es je nach Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Kartenanbieters mehrere Werktage dauern, bis sie verbucht wird.
Wird eine Erstattung für ein aktives Abonnement genehmigt, können wir den zugehörigen Tarif im Rahmen der Bearbeitung der Anfrage auch kündigen oder herabstufen.
7. Rückbuchungen und Streitfälle
Wenn Sie eine Abbuchung für fehlerhaft halten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir sie schnell klären können. Eine Rückbuchung oder ein Zahlungsstreit, bevor Sie uns kontaktieren, kann die Klärung verzögern und während der Untersuchung mit Paddle zu einer vorübergehenden Sperrung des betroffenen Kontos führen.
8. Kontakt
Fragen zu Erstattungen oder einer bestimmten Abbuchung können Sie senden an support@attriax.com.