Політика повернення коштів
Як працює повернення коштів для платних тарифів Attriax: що підлягає поверненню, що ні, як тарифікуються апгрейди та даунгрейди і як подати запит на повернення.
Останнє оновлення: 16 червня 2026
У цьому документі "Attriax", "ми", "нас" або "наш" означають Тимофія Юрійовича Павлишинця, фізичну особу-підприємця, зареєстрованого в Україні, який оперує платформою Attriax.
Ця Політика повернення коштів пояснює, як обробляються повернення для платних підписок Attriax. Вона доповнює наші Умови використання; у разі розбіжностей щодо білінгу пріоритет мають Умови використання.
Платежі за Attriax обробляє наш платіжний провайдер Paddle, який виступає Merchant of Record (продавцем-обліковцем) для покупок. Це означає, що квитанція за підписку, рахунок і будь-яке повернення оформлюються через Paddle.
1. Сфера дії та Merchant of Record
Ця політика застосовується до плати за підписку на платні тарифи Attriax. Вона не поширюється на безкоштовні тарифи, пробні періоди чи будь-які сторонні сервіси, які ви підключаєте до Attriax.
Оскільки Paddle є Merchant of Record, повернення зараховуються на початковий спосіб оплати через Paddle. Ми можемо доручити Paddle обробити схвалене повернення від вашого імені, а Paddle також може обробити запит, який ви подаєте безпосередньо йому.
2. Підписки, продовження та зміни тарифу
Платні тарифи тарифікуються наперед на регулярній основі (щомісяця або щороку) до моменту скасування. Плата за продовження стягується автоматично на початку кожного розрахункового періоду.
Під час апгрейду зміна набуває чинності негайно, а невикористаний час поточного тарифу зараховується як пропорційний кредит на новий тариф, тож з вас стягується лише різниця. Під час даунгрейду зміна набуває чинності на початку наступного розрахункового періоду, і пропорційний кредит за поточний період не надається.
Після скасування ваш тариф лишається активним до кінця вже оплаченого періоду і надалі не продовжується. Саме по собі скасування не призводить до повернення коштів за поточний період.
3. Коли можна подати запит на повернення
Ми розглядаємо запити на повернення й можемо повернути кошти, якщо: з вас стягнули плату помилково або двічі за той самий період; продовження було списано одразу після вже поданого вами запиту на скасування; або підтверджена тривала технічна несправність з нашого боку завадила вам користуватися платною функцією протягом істотної частини розрахункового періоду.
Якщо законодавство про захист прав споживачів надає вам законне право на відмову або повернення (наприклад, певні права споживачів у ЄС/ЄЕЗ і Великій Британії), ми дотримуємося цього права незалежно від загального правила нижче.
4. Що не підлягає поверненню
За винятком описаного вище або передбаченого законом, уже сплачені кошти поверненню не підлягають. Зокрема, ми не надаємо часткових повернень за час, що залишився після скасування чи даунгрейду, за невикористані періоди або через те, що ви забули скасувати підписку до продовження.
Ми можемо відхиляти запити на повернення, які виглядають зловживанням, шахрайством або повторними спробами користуватися платними функціями без оплати.
5. Як подати запит на повернення
Щоб подати запит на повернення, напишіть нам з адреси, повʼязаної з вашим акаунтом, і вкажіть email акаунта, приблизну дату та суму списання й короткий опис причини. Посилання на рахунок або квитанцію від Paddle допоможе нам швидше знайти списання.
Ми прагнемо підтверджувати запити на повернення протягом кількох робочих днів. Ми можемо запитати додаткові деталі для перевірки списання та акаунта.
6. Час обробки та спосіб
Схвалені повернення зараховуються на початковий спосіб оплати через Paddle. Після оформлення повернення його зарахування може зайняти кілька робочих днів залежно від строків обробки вашого банку чи емітента картки.
Якщо повернення схвалено для активної підписки, у межах вирішення запиту ми також можемо скасувати або понизити відповідний тариф.
7. Чарджбеки та спори
Якщо ви вважаєте списання помилковим, спершу звʼяжіться з нами, щоб ми могли швидко його вирішити. Відкриття чарджбеку чи платіжного спору до звернення до нас може уповільнити вирішення й призвести до тимчасового призупинення відповідного акаунта на час розслідування разом із Paddle.
8. Контакт
Питання щодо повернення коштів або конкретного списання можна надсилати на support@attriax.com.