Terugbetalingsbeleid

1. Omvang

Hierdie beleid is van toepassing op intekeningfooie wat gehef word vir betaalde Attriax-planne. Dit is nie van toepassing op gratis planne, proewe of enige derdepartydienste wat u aan Attriax koppel nie.

Terugbetalings word via ons betalingsverskaffer na die oorspronklike betalingsmetode teruggestuur. Ons kan die verskaffer vra om 'n goedgekeurde terugbetaling namens u te verwerk.

2. Intekenings, hernuwings en planveranderinge

Betaalde planne word vooraf op 'n herhalende grondslag (maandeliks of jaarliks) gefaktureer totdat u kanselleer. Hernuwingskostes word outomaties aan die begin van elke faktueringsperiode toegepas.

Wanneer u opgradering doen, tree die verandering onmiddellik in werking en enige ongebruikte tyd op u huidige plan word as proporsionele krediet op die nuwe plan toegepas, sodat u slegs die verskil betaal. Wanneer u afgradering doen, tree die verandering aan die begin van u volgende faktureringsperiode in werking en geen proporsionele krediet word vir die huidige periode uitgereik nie.

Wanneer u kanselleer, bly u plan aktief tot die einde van die tydperk waarvoor u reeds betaal het, en dit word daarna nie hernuwe nie. Kansellasie veroorsaak op sigself nie 'n terugbetaling van die huidige tydperk nie.

3. Wanneer u 'n terugbetaling kan versoek

Ons sal terugbetalingversoeke hersien en kan 'n terugbetaling uitreik waar: u per abuis of twee keer vir dieselfde tydperk gehef is; 'n hernuwing onmiddellik na 'n kansellasie wat u reeds versoek het, gehef is; of 'n bevestigde, volgehoue tegniese fout aan ons kant u verhoed het om 'n betaalde kenmerk vir 'n betekenisvolle deel van die faktureringsperiode te gebruik.

Waar verbruikersbeskermi ngswetgewing u 'n statutêre reg gee om te onttrek of op 'n terugbetaling (byvoorbeeld sekere regte vir verbruikers in die EU/EER en die VK), eer ons dié reg ongeag die algemene reël hieronder.

4. Wat nie terugbetaalbaar is nie

Behalwe soos hierbo beskryf of soos deur die wet vereis, is reeds betaalde fooie nie-terugbetaalbaar. In besonder voorsien ons nie gedeeltelike terugbetalings vir tyd wat oorbly nadat u kanselleer of afgradering doen, vir tydperke wat u nie gebruik het nie, of omdat u vergeet het om voor 'n hernuwing te kanselleer nie.

Ons kan terugbetalingversoeke wat misbruikend, bedrieglik of herhaalde pogings om betaalde kenmerke sonder betaling te gebruik blyk te wees, weier.

5. Hoe om 'n terugbetaling te versoek

Om 'n terugbetaling te versoek, stuur ons 'n e-pos van die adres wat met u rekening geassosieer is en sluit u rekening-e-pos, die benaderde hefingsdatum en -bedrag en 'n kort beskrywing van die rede in. Die verwysing na die faktuur of kwitansie van u aankoop help ons om die heffing vinniger te vind.

Ons streef daarna om terugbetalingversoeke binne 'n paar sakedata te erken. Ons kan om bykomende besonderhede vra om die heffing en die rekening te bevestig.

6. Verwerkingstyd en -metode

Goedgekeurde terugbetalings word via ons betalingsverskaffer na die oorspronklike betalingsmetode teruggestuur. Nadat 'n terugbetaling uitgereik is, kan dit verskeie sakedata neem voordat u bank of kaartverskaffer dit verwerk, afhangende van hul verwerkingstye.

As 'n terugbetaling vir 'n aktiewe intekening goedgekeur word, kan ons ook die verwante plan kanselleer of afgradering doen as deel van die oplossing van die versoek.

7. Terugvorderings en geskille

As u glo dat 'n heffing verkeerd is, kontak ons asseblief eers sodat ons dit vinnig kan oplos. Die opening van 'n terugvordering of betalingsgeskil voordat u ons kontak, kan oplossing vertraag en kan lei tot tydelike skorsing van die betrokke rekening terwyl die geskil met ons betalingsverskaffer ondersoek word.

8. Kontak

Vrae oor terugbetalings of 'n spesifieke heffing kan gestuur word na support@attriax.com.